İptal ve İade Şartları

Su Aboneliği İptali (Kapama), Güvence Bedeli İadesi ve Mükerrer Ödeme Şartları

Bilecik Belediyesi e-Belediye sistemi üzerinden gerçekleştirilen abonelik iptalleri, güvence bedeli (depozito) iadeleri ve elektronik fatura ödemelerine ilişkin mahsup işlemleri yürürlükteki mevzuat hükümleri ile bu metinde belirtilen esaslar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Abonelik İptali ve Güvence Bedeli İadesi

Su aboneliğinizi çevrimiçi sistemimiz (Kapama Başvurusu) üzerinden iptal etmeniz durumunda, abonelik tesisi sırasında yatırmış olduğunuz güncel Güvence Bedeli (Depozito) tutarı, varsa son endeks borcunuzdan mahsup edildikten sonra belirttiğiniz IBAN numarasına iade edilir.

İade işlemlerinin gerçekleşebilmesi için IBAN numarasının mutlaka abone sahibine ait olması gerekmektedir.

2. Başarısız Ödeme İşlemleri

Su faturası veya abonelik ücreti ödemeleri sırasında banka tarafından onaylanmayan ya da başarılı işlem bilgisi (dekont/makbuz numarası) Belediye Belsis bilgi sistemlerine ulaşmayan işlemler tamamlanmış ödeme olarak kabul edilmez.

Bu durumlarda kartınızdan çekim yapılmış olsa dahi, tutar ilgili bankanın sanal POS gün sonu işlemlerinde provizyondan iptal edilerek kartınıza geri yansıtılır.

3. Mükerrer veya Fazla Ödemeler

Aynı su faturası veya tahakkuk için yanlışlıkla birden fazla kez ödeme yapıldığının tespit edilmesi hâlinde, fazladan tahsil edilen tutar öncelikle abonenin varsa diğer ödenmemiş borçlarına mahsup edilir.

Abonenin başka bir borcu bulunmuyorsa, mükerrer ödenen tutar abone sahibinin başvurusu üzerine banka hesabına (IBAN) iade edilir.

4. İade Başvurusu ve Süreci

İptal, mahsup, iade veya düzeltme talepleri aşağıdaki yöntemlerle iletilebilir:

  • Bilecik Belediyesi Mali Hizmetler veya Su ve Kanalizasyon İşleri Müdürlüğüne şahsen dilekçe ile,
  • Bilecik Belediyesi e-Belediye veya e-Devlet başvuru kanalları (Öneri & Şikayet) üzerinden,

İade işlemleri, gerekli inceleme süreçlerinin tamamlanmasının ardından ortalama 7-14 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.